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SNS集客はゴールの合意形成ができていないと後々えらい事になる

お客様との合意形成が大事

SNS集客はゴールの合意形成ができていないと後々えらい事になる

【肝に銘じておくことFor自分】

・言いにくいことでも、あらかじめ、きちんと言っておくことが大事
・全て否定するのではなく、「それだったら、こうした方が良い」という提案をすること
・目標の合意形成をしっかりすること(特にSNS構築)

これからインスタで集客したいというお客様とのやりとり。
マイビジネス・LINE公式・HPですでにある程度ファンがついているお店。

施策のゴールを合意形成しておくこと

雑貨店オーナー様

おはようございます😃
私のイメージですが、これからの店を考えて、今後50代前後のお客様を、増やしていきたいと思ってます。 商品的には対応できるので、そのあたりの年齢ゾーンをコアターゲットととしたいと考えてます。

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ターゲットの件なのですが、 正直インスタでその年代は、なかなか厳しいと思います。

それだと他の現状施策の強化、例えばマイビジネス、LINE公式、HP、タウン誌の方が効果が見込めます。 新しくインスタをやるより、これらの施策の強化をするべきです。

SNSに取り組む場合、最初の段階でゴールの合意形成ができていないと、後々お互いギクシャクしそうです。 末長く良い関係性でおつきあいさせていただきたいので、次回のお打ち合わせで合意形成していきましょう。

雑貨店オーナー様

なるほど。そうなんですね。

SNSは購買には直結しないことをあらかじめご承知おきいただく

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ちなみに、インスタのゴールは「まだ貴店をご存知ない方への認知度UP」
評価数値はインプレッション(何回見られたか)や「いいね!」数及びフォロワー数の増加です。

SNSは売上UPにどれだけ貢献しているかが見えにくいツールでもあります。フォロワーが増えた!→すぐに「売上が上がった!」とはならないことを、あらかじめご承知おき下さい。
昨今、SNSマーケテイングが頻繁にメディアに乗り上げられ、よく勘違いされるのですが、 SNS集客は間接的なアクションを促す事には向いていますが、ダイレクトに購買に至らすものではありません。

大事なのは、まず、情報発信をして多くの人に見てもらうこと、そして投稿するたびに高い確率でユーザーからのアクションがもらえるようにすることです。

この辺りの「その施策を何のためにやるのか」の共通認識についても、次回のお打ち合わせで合意形成していきましょう。

雑貨店オーナー様

なるほど〜‼️おっしゃる意味、わかります。 全くの未知の世界なので、いろいろ、ガイド、お願いしますね。ただインスタは、足立さんのおっしゃるゴールで、当方、全く問題ないので、進めて頂きたいです。

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よかったです。 長文失礼しました。。。。